Politica de retur

1. Produse personalizate și dreptul de retragere

Potrivit legislației privind contractele la distanță (OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar. Toate produsele realizate cu textul, logoul sau macheta ta intră în această categorie, așa că nu pot fi returnate pentru simplul motiv că te-ai răzgândit.

De aceea aprobăm împreună macheta înainte de producție. Verific-o atent: după aprobare, textul și aspectul nu se mai modifică.

2. Când poți reclama un produs

Ai dreptul la remediere în oricare dintre situațiile de mai jos:

• produsul a fost deteriorat la transport;
• produsul are un defect de fabricație sau de tipărire;
• produsul nu corespunde machetei aprobate (alt text, altă culoare, altă cantitate);
• ai primit alt produs decât cel comandat sau o cantitate incompletă.

Nu sunt defecte: greșelile dintr-o machetă pe care ai aprobat-o, diferențele mici de nuanță între ecran și tipar sau rezultatul unui fișier de calitate redusă trimis de tine și acceptat la comandă.

3. Cum trimiți o reclamație

1. Verifică coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, consemnează acest lucru împreună cu curierul.
2. Scrie-ne cât mai repede, recomandat în cel mult 48 de ore de la primire, la [email protected], cu numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
3. Revenim cu un răspuns și cu soluția propusă. Nu trimite produsele înapoi până nu îți spunem cum.

4. Ce putem face

În funcție de situație, refacem produsele afectate, le înlocuim, reducem prețul sau, dacă remedierea nu este posibilă, îți returnăm contravaloarea produselor neconforme. Drepturile tale legale ca persoană fizică, inclusiv garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021), rămân neafectate.

5. Rambursări

Sumele datorate se returnează în aceeași modalitate în care ai plătit, în cel mult 14 zile de la acceptarea reclamației.

6. Dacă nu ne înțelegem

Dacă nu suntem de acord asupra soluției, poți apela la:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor;
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor, procedură extrajudiciară gratuită.

Vezi și Termenii și condițiile.